قوانین ویزیت آنلاین متنی

موضوع هر درخواست

هر درخواست برای یک کودک و بررسی یک مشکل اصلی ثبت می‌شود. پرسش‌های تکمیلی نیز باید مرتبط با همان موضوع باشند.

بررسی یک مشکل جدید، کودک دیگر یا مدارک مربوط به مراجعه بعدی، نیازمند ثبت درخواست جدید است.

این خدمت به‌صورت متنی ارائه می‌شود و شامل تماس صوتی یا تصویری نیست.

شرح حال و مدارک

والد یا سرپرست کودک باید شرح مشکل، سوابق مرتبط و مدارک لازم را به‌درستی و به‌صورت خوانا ارائه کند. پاسخ پزشک بر اساس اطلاعات ارسال‌شده خواهد بود.

پیش از شروع بررسی توسط پزشک، امکان تکمیل اطلاعات و مدارک درخواست وجود دارد.

اگر پزشک برای ادامه بررسی، اطلاعات یا مدارک بیشتری درخواست کند، ارسال آن‌ها جزو دو نوبت پرسش تکمیلی والد محاسبه نمی‌شود.

زمان پاسخ اولیه

پاسخ اولیه پزشک حداکثر طی ۴۸ ساعت پس از ثبت درخواست کامل ارائه می‌شود. این مهلت بر حسب ساعت تقویمی است، نه روز کاری.

شروع بررسی توسط پزشک، مهلت پاسخ اولیه را از نو آغاز نمی‌کند و آن را تمدید نخواهد کرد.

دو نوبت پرسش تکمیلی

• پس از پاسخ اولیه، والد می‌تواند حداکثر در دو نوبت، پرسش‌های تکمیلی مرتبط با همان موضوع را ارسال کند.
• فرصت ارسال نوبت اول، تا ۷۲ ساعت پس از پاسخ اولیه پزشک است.
• فرصت ارسال نوبت دوم، تا ۷۲ ساعت پس از پاسخ پزشک به نوبت اول است.
• هر نوبت می‌تواند شامل چند سؤال مرتبط باشد که با هم به‌عنوان یک نوبت پرسش تکمیلی ثبت می‌شوند.
• پزشک حداکثر طی ۴۸ ساعت پس از ثبت هر نوبت پرسش تکمیلی پاسخ می‌دهد.
• پس از پاسخ به نوبت دوم یا پایان فرصت ارسال پرسش تکمیلی، پرونده بسته می‌شود.

هزینه و کیف پول

هزینه خدمت پیش از ثبت نهایی درخواست نمایش داده می‌شود. این هزینه شامل بررسی اولیه و دو نوبت پرسش تکمیلی در چارچوب همین شرایط است.

هنگام ثبت درخواست، مبلغ در کیف پول والد مسدود می‌شود. تا پیش از شروع بررسی، مبلغ کسر نمی‌شود، اما برای پرداخت خدمات دیگر قابل استفاده نخواهد بود.

با شروع بررسی توسط پزشک، مبلغ مسدودشده از کیف پول کسر می‌شود.

لغو و بازگشت مبلغ

• والد می‌تواند پیش از شروع بررسی، درخواست را لغو کند. در این حالت، کل مبلغ مسدودشده بدون کسری آزاد می‌شود.
• اگر تا پایان مهلت ۴۸ ساعته پاسخ اولیه، بررسی شروع نشده باشد، درخواست به‌صورت خودکار لغو و کل مبلغ آزاد می‌شود.
• اگر بررسی شروع شده باشد اما پاسخ اولیه در مهلت مقرر ارائه نشود، والد حق لغو درخواست و بازگشت کامل مبلغ به کیف پول را دارد.
• پس از شروع بررسی، لغو اختیاری درخواست مشمول بازپرداخت نیست؛ حق لغو ناشی از تأخیر در پاسخ اولیه محفوظ است.

محدودیت ارزیابی غیرحضوری

ویزیت متنی امکان معاینه حضوری کودک را فراهم نمی‌کند. در برخی موارد، تشخیص یا انتخاب درمان نیازمند معاینه، تصویربرداری یا بررسی‌های بیشتر است.

اگر مراجعه حضوری لازم باشد، پزشک نتیجه بررسی و علت نیاز به مراجعه را توضیح می‌دهد. ویزیت آنلاین تضمین‌کننده تشخیص قطعی یا صدور نسخه نیست.

موارد اورژانسی

این خدمت پاسخ فوری ندارد و برای موارد اورژانسی مناسب نیست. در وضعیت اورژانسی، منتظر پاسخ آنلاین نمانید و به اورژانس مراجعه کنید یا با ۱۱۵ تماس بگیرید.

پیگیری درخواست

برای پیگیری امور مربوط به درخواست و پرداخت، از طریق راه‌های تماس با مطب اقدام کنید.